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Estos Términos y Condiciones rigen la relación entre Divain SpA y los usuarios que visitan o realizan compras en nuestro sitio web (en adelante, “Usuario” o “Usuarios”).

Al navegar en el sitio, el Usuario admite que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones sin restricciones ni reservas. En caso de no estar de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

1. DERECHOS DE PROPIEDAD

Todos los contenidos del Sitio son propiedad de Divain y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual. No está permitido reproducir, distribuir, comercializar o explotar los contenidos sin autorización expresa.

2. INFORMACIÓN DE MARCAS REGISTRADAS

Divain es una marca registrada. No está permitido que el Usuario muestre o utilice de cualquier manera las marcas o denominaciones propiedad de Divain y/o de sus subsidiarias y/o controladas y/o relacionadas, sin expresa autorización de la Divain.

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El Usuario reconoce que no está permitido el uso de recurso técnico alguno por el cual el Usuario o algún tercero puedan llegar a beneficiarse, directa o indirectamente, con o sin lucro, de cualquier parte o de la totalidad del Sitio o cualquier fruto del esfuerzo de Divain. Por favor, sírvase no utilizar ningún vínculo (link), hipervínculo (hiperlink), framing o similar al Sitio sin el consentimiento previo, expreso y por escrito por parte de Divain. El incumplimiento de lo dispuesto en este punto se considerará como lesión a los derechos de Propiedad Intelectual de Divain sobre el Sitio y todos sus contenidos. Asimismo, el Usuario acepta y reconoce que Divain no asumirá responsabilidad alguna por los contenidos, servicios, productos, etc. de terceros a los que se pueda acceder directamente o a través de banners, enlaces, links, hyperlinks, framing o vínculos similares desde los sitios web de Divain. El Usuario entiende y se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, comercializar, revender o explotar de cualquier forma o con cualquier propósito, comercial u otro, ninguna parte del Sitio.

4. INDEMINIDAD

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne y libre de daños a Divain y/o a sus empresas vinculadas, controladas, controlantes, sus subsidiarias, de y contra toda y cualquier acción o juicio de responsabilidad, reclamo, denuncia, penalidad, intereses, costos, gastos, multas, honorarios, iniciado por terceros debido a o con origen en cualquiera de sus acciones en el Sitio.

5. POLÍTICA ANTI-SPAM

El Usuario entiende y conviene en que el envío de publicidad no solicitada a las direcciones de email administracion@divain.cl, queda expresamente prohibido.

6. EXENCIÓN DE GARANTÍAS. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Usuario expresamente conviene en que el uso del Sitio es completamente bajo su responsabilidad. En ningún caso Divain será responsable por daños y perjuicios directos, indirectos, imprevistos, mediatos o punitorios (incluso si Divain fuese advertida sobre dichos daños y perjuicios), que resulten de algún aspecto del uso que el Usuario haga del Sitio, ya sea que los daños y perjuicios surjan a partir del uso o el mal uso del Sitio, ante la incapacidad de utilizar el Sitio, o la interrupción, suspensión, modificación, alteración o cancelación del Sitio.

7. TOLERANCIA

La tolerancia que Divain pueda realizar respecto del ejercicio de algún derecho o disposición de los Términos y Condiciones nunca constituirán una renuncia al mismo.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre el Usuario y Divain están regidos por las leyes de la República de Chile. El Usuario y Divain acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la Ciudad y Comuna de Santiago con exclusión de cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder, para el caso de cualquier divergencia relacionada con el Sitio. El Usuario conoce que el uso del Sitio y sus contenidos está prohibido en todas aquellas jurisdicciones que no reconozcan la efectividad de los presentes Términos y Condiciones.

9. AMPLIACIÓN DE LA AFECTACIÓN

Todas las condiciones estipuladas respecto de Divain en los Términos y Condiciones se aplican también a sus sociedades contratantes, controlantes, controladas o vinculadas bajo su control común.

10. DENUNCIAS

En caso que Usted observe lo que considere una violación a estos Términos y Condiciones, sea tan amable de denunciar este hecho a: www.divain.cl

11. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Divain podrá, a su exclusivo criterio, sustituir o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de requerir el consentimiento de los Usuarios. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el Usuario. Divain pondrá un aviso en el Sitio Web alertando a los Usuarios sobre estos cambios, durante un tiempo razonable. Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios son responsables de leer estos Términos y Condiciones cada vez que ingresen al Sitio Web para ver si han sufrido modificaciones.

12. INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO – EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Divain se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el presente Sitio Web, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de los Usuarios, ni será necesario aviso previo alguno. Asimismo, Divain no garantiza la funcionalidad ni el acceso o uso permanente del Sitio Web, que podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a Divain. Divain no garantiza que el Sitio Web se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es responsabilidad y obligación exclusiva del Usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza. Divain no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación del presente Sitio Web.

13. CREACIÓN DE CUENTA

El Usuario puede navegar libremente por el Sitio Web. Para poder concretar una compra, el Usuario deberá crearse previamente una cuenta, el “Registro”. Dicho registro, el Usuario lo realiza ingresando al Sitio Web, y no tiene costo alguno para él. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que el Usuario mantenga sus datos actualizados en el Sitio Web. Divain podrá proceder a verificar la identidad del Usuario y/o de los datos consignados por éste. Divain no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los Usuarios. Asimismo, Divain se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente al Usuario en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones, como así también de rechazar solicitudes y/o pedidos realizados. El Usuario accederá a su cuenta personal (la “Cuenta”) mediante un nombre de Usuario y una clave personal que deberá escoger. En caso de que estos datos sean olvidados por el Usuario, Divain, cuenta con un servicio de ayuda para recuperarlos. Para esto se deberá hacer “click” en la opción correspondiente e ingresar el e-mail que se proporcionó al momento del registro.. Al finalizar, el sistema le enviará de manera confidencial a esa cuenta un email para resetear la contraseña. Así como Divain se compromete a mantener la confidencialidad de los datos aportados por el Usuario para su registro, el Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de su nombre y clave de acceso. De conformidad con lo expresado en el párrafo anterior, los Usuarios son responsables del uso que se haga de su clave y deberán tener presente que si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario de registración, éstas también podrían solicitar su clave de acceso y nombre de Usuario. Es obligación exclusiva del Usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. El Usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a Divain cualquier uso no autorizado de su Cuenta de Usuario, y a mantenerlo indemne en el caso de que esto produzca algún daño a Divain o a terceros.

14. CAPACIDAD

Para utilizar los servicios del Sitio Web se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder a los servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el Sitio Web serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él.

15. POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES SUMINISTRADOS POR EL USUARIO. SEGURIDAD Y TRATAMIENTO

Para poder utilizar el Sitio Web de manera eficiente y segura, los Usuarios deberán aportar ciertos datos, entre ellos, su nombre y apellido, domicilio, cuenta de e-mail, sin los cuales se tornaría imposible brindar los servicios. Por eso se requiere que éstos sean verdaderos y exactos. Los datos recabados por los formularios correspondientes serán incorporados a una base de la cual es responsable Divain. La información personal que los Usuarios ingresan en el Website es totalmente confidencial y Divain hará su mejor esfuerzo para proteger la privacidad de los mismos, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 19.628. No obstante lo anterior, el Usuario deberá tener en cuenta que Internet no es un medio inexpugnable en cuanto a su seguridad. Cuando se ingresan datos y números correspondientes a tarjetas de crédito estos son encriptados, asegurando así que se mantengan en total confidencialidad y no puedan ser vistos por otras personas. Los Usuarios tienen el derecho de acceder a la información de su Cuenta, y podrán modificar los datos ingresados cuando lo deseen. Cualquier Usuario del Sitio Web tendrá derecho a solicitar y obtener información sobre los datos personales que Divain tenga en su base, quedando Divain obligada a proporcionar la información solicitada dentro de los diez días corridos de haber sido intimada fehacientemente. Los Usuarios también podrán ejercer el derecho de rectificación, cuando los datos que se posean fueran incorrectos. Asimismo, los Usuarios podrán requerir en cualquier momento la baja de su solicitud y la eliminación de su Cuenta de la base de datos. Divain garantiza a sus Usuarios que utilizará los datos dentro de las pautas establecidas por la Ley 19.628 de Protección de los Datos Personales. En caso de que los datos sean requeridos por la vía legal, administrativa o judicial correspondiente, Divain se verá compelida a revelar los mismos a la autoridad solicitante. En la medida en que la legislación y normas de procedimiento lo permitan, Divain informará a los Usuarios sobre estos requerimientos. Por el sólo hecho de registrarse en el Sitio Web, los Usuarios aceptan que Divain tiene derecho a comunicarse con ellos por vía postal, telefónica o electrónica y enviar información que Divain considere, a su exclusivo criterio, que pueda ser de su interés, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones. En caso de que los Usuarios no deseen ser contactados con estos fines, podrán manifestárselo fehacientemente a Divain, quien procederá a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempo que le sea posible. En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, el Sitio Web utiliza certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Divain no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

16. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA

En caso de que la información o los datos suministrados por el Usuario no sean verdaderos, éste será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar a Divain o a Terceros.En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, el Sitio Web utiliza certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Divain no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

17. SUGERENCIAS Y COMENTARIOS

Todas las sugerencias y comentarios que realice el Usuario podrán ser tenidos en cuenta, implementadas o adaptadas por Divain sin que ello genere derecho alguno a favor de tal Usuario.

18. COOKIES

El Sitio Web puede utilizar un sistema de seguimiento mediante “cookies”, para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. También ayuda en algunos casos a identificar a los Usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez. Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio. Se hace saber a los Usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas “cookies”, aunque es desaconsejable restringirlas totalmente. El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en el Sitio Web. Divain aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.

19. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS

Antes de realizar una compra a través del Sitio Web, el Usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad.

20. OPCIONES DEL USUARIO ANTE PRODUCTOS AGOTADOS O DEMORADOS

En concordancia con el punto anterior, en caso de que el o los productos de la compra se encontraran agotados Divain procederá con el resto del pedido, en paralelo realizando la devolución del importe abonado por el producto no disponible a través del mismo medio de pago utilizado oportunamente por el Usuario. IMPORTANTE: En caso de que el total de los productos de la compra se encontrase agotado, Divain le devolverá el importe abonado a través del mismo medio de pago utilizado oportunamente por el Usuario y se comunicara con este para informar de la situación. En caso de que uno o más de los productos se encuentren agotados pero el pedido incluya productos en stock, Divain procesará el pedido solamente con estos productos, para luego devolver el importe abonado por los productos sin stock a través del mismo medio de pago utilizado oportunamente por el Usuario y se comunicara con este para informar de la situación.

21. DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE ABONADO

En los casos mencionados en el punto anterior en que el Usuario haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro se realizará mediante mercado pago, dentro de un plazo de hasta 13 días hábiles desde el momento de la aceptación de la devolución por parte de Divain.

22. VALIDEZ DE LAS PROMOCIONES

En el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas durante el período de vigencia de las ofertas y promociones. Los términos y condiciones de las mismas serán comunicados en el Sitio Web, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos.

23. IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (IVA)

Todos los precios expresados en el Sitio Web incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.

24. MONEDA

Todos los precios en el Sitio Web están expresados en pesos chilenos, moneda de curso legal de la República de Chile.

25. MEDIOS DE PAGO

• Transferencia bancaria
• Venti
• Mercado Pago
• Flow
  

Los pagos pueden realizarse en un solo pago o en cuotas, según las condiciones del proveedor seleccionado.

El procesamiento de pagos está sujeto a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado en la cuenta correspondiente de Divain.

26. PAGO A TRAVÉS DE PLATAFORMAS DIGITALES

Los pagos online pueden ser realizados mediante Transferencia,  Mercado Pago, Flow o Venti, plataformas seguras que encriptan los datos financieros del usuario para proteger su información.

La confirmación de la compra con tarjeta de crédito estará sujeta a la autorización del emisor y validación de la transacción por parte de cada plataforma.

27. ENVÍO DE PRODUCTOS DENTRO DEL PAÍS. TIEMPO DE ENTREGA

27.1 Condiciones generales

• El Usuario es responsable de entregar una dirección correcta y completa.
  
• Las entregas tienen 2 intentos. Si ambos fallan, el cliente deberá pagar un nuevo envío. En caso de cancelar la compra, se descontarán los gastos de envío correspondientes.

• No se realizan entregas en oficinas ni casillas de correo.
  
  

27.2 Envío Express Santiago

• Entrega al día siguiente para compras realizadas hasta las 22:00 hrs (días hábiles).
  
• No disponible en: Colina, Lampa, Til Til, Pirque, San José de Maipo, Buin, Calera de Tango, Paine, San Bernardo, Alhué, Curacaví, María Pinto, Melipilla, San Pedro, Renca, El Monte, Isla de Maipo, Padre Hurtado, Peñaflor y Talagante.
  
  

27.3 Tiempos de envío

• Santiago RM (zonas urbanas): 1 a 3 días hábiles.
  
• Santiago (zonas extendidas como Melipilla, Til Til, Colina, Buin, Lampa, Talagante, San José de Maipo, Curacaví): hasta 5 días hábiles.
  
• Otras Regiones: entre 2 a 15 días hábiles.
  
• En eventos como Cyberday, Cyber Monday o Black Friday los plazos pueden ser superiores.
  
  

27.4 Seguimiento

• Envíos dentro de Santiago: seguimiento vía Paket.
  
• Envíos a regiones: seguimiento vía Bluexpress.

Las entregas se realizarán en la dirección que el Usuario indique. La validez de la misma es de su exclusiva responsabilidad. No se entregarán órdenes a casillas de correo. El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto, del tiempo de envío y de la aprobación del medio de pago. Los días que se indiquen son estimativos. Los envíos se realizan a toda la República de Chile, teniendo como disponible la cobertura entregada por la empresa de courrier Paket y Bluexpress. No se realizan envíos al exterior del país. Al realizar una compra, el Usuario recibe en su casilla de correo electrónico una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada, junto a un número de pedido. El tiempo de envío varía según el destino donde se solicite la entrega. El tiempo de entrega de la totalidad de la orden, así como su costo, será informado al Usuario antes de aceptar la compra.

28. GASTOS DE ENVÍO

El Usuario será claramente informado de los costos de envío antes de realizar la compra. Estos costos son calculados en función del peso total y/o el volumen total del envío, y también dependen de la zona del domicilio de entrega. Los costos de envío serán discriminados como ítem separado dentro de la boleta. Divain está siempre trabajando para mejorar la calidad y el costo de entrega para sus clientes. Por este motivo, dichos costos y las políticas de envío se hallan sujetas a cambio sin previo aviso.

29. HORARIOS DE ENTREGA

Los productos serán entregados en días hábiles de 9:00 a 22:00 hrs aproximadamente, según la disponibilidad de la Empresa de Courrier Paket y Bluexpress. Los Usuarios no podrán elegir ni el horario ni el día en que se entregarán el o los productos adquiridos, por lo que se recomienda seleccionar su domicilio como punto de entrega para mayor seguridad. Se realizan 2 intentos de entrega. En ambas visitas el courrier intentará contactar al cliente con los datos proporcionados al realizar el pedido.

30. DIRECCIÓN DE LA ENTREGA

La dirección en donde se entregará el producto será la que el Usuario indique. Podrá no coincidir con su domicilio. Es responsabilidad del Usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual. No se realizan entregas a casillas de correo.

31. CONSULTA SOBRE EL ESTADO DEL ENVÍO

El estado (“tracking”) del pedido a domicilio podrá ser consultado ingresando al sitio web https://track.paket.cl/ o https://www.blue.cl/ ; para pedidos con retiro en tienda, el estado del pedido podrá ser consultado contactando al centro de atención. En todos los casos se deberá indicar el número de pedido.

• Envíos dentro de Santiago: seguimiento vía Paket.
  

• Envíos a regiones: seguimiento vía Bluexpress.
  

32. FACTURACIÓN

El Usuario recibirá, por mail la boleta electrónica de su compra con la información clara y precisa de los productos comprados, el método pago, y la moneda para la transacción. Las boletas son emitidas por Divain SpA, una sociedad con domicilio en Av. manquehue norte #966, de la comuna de Las Condes, Santiago de Chile.

33. CANCELACIÓN DE ÓRDENES DE COMPRA

Sin perjuicio de lo establecido en el punto 15, el Usuario podrá cancelar una orden, siempre y cuando ésta no haya sido aún despachada. Para esto deberá ponerse en contacto con Divain dentro de las 24 horas de realizada la compra enviando un e-mail a administracion@divain.cl. Si la cancelación de la compra es total, se reintegrará el importe en Pesos on-line en la Cuenta de Usuario, o mediante el medio de pago que se utilizó para abonar.

34. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

34.1 Cambios

• Se pueden solicitar dentro de los 30 días corridos desde la compra.
  
• Condiciones: producto sin uso, con etiquetas y en perfecto estado.
  
• Opciones:
  
• Punto pick up Divain (con previa coordinación) — sin costo.
  
• A domicilio (RM) — $2.990.
  
  
• ⚠️ No se aceptan cambios de aros por motivos de higiene.
  
  

34.2 Devoluciones

• Solo por defectos de fabricación, dentro de los 30 días corridos desde la compra.
  
• Proceso:

1. Solicitud vía atención al cliente.
   
2. Enviar el producto de vuelta para revisión.
   
3. Evaluación: si es falla de fábrica, se determinará si se repara o reemplaza por uno nuevo.
   
4. Si no está disponible el mismo modelo, se podrá elegir otro producto. Si tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

35.  GARANTÍAS

• Joyas bañadas en oro: 6 meses.
  
• Joyas waterproof: 1 año.
  

Condiciones de la garantía

• El producto debe ser enviado para evaluación.
  
• Se verificará si cumple con la garantía o si fue dañado por mal uso.
  
• Si aplica la garantía, el producto será reemplazado por el mismo modelo.
  
• Si no está disponible, el cliente podrá elegir otro producto (pagando diferencia si corresponde).
  
• La garantía no cubre: golpes, caídas, mal uso, manipulación indebida o falta de cuidado.
  

36. PROHIBICIONES

Se les prohíbe terminantemente a los Usuarios: a) enviar comentarios cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa); b) enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, del Sitio Web o del sistema; c) utilizar el Sitio Web para violar cualquier tipo de norma vigente; d) consignar datos falsos al momento de registrarse o realizar una compra, o cualquier otro momento en que les sea requerida cualquier tipo de información o datos personales; e) ofrecer productos o servicios; f) usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de contenido del Sitio sin previo consentimiento de Divain.

37. DECLARACIONES

Divain no se hace responsable por la veracidad de la información incorporada al Sitio Web por terceros. Tampoco se hace responsable en cuanto haya sido reproducida o comunicada directamente por los Usuarios del Sitio Web sin verificación por parte de Divain. Si algún Usuario se viera afectado por la información a la que se alude en el párrafo anterior, deberá comunicárselo a Divain, por mail o correo postal, a fin de que se proceda a la supresión de la misma.